Le jury des CX Awards 2023 était composé de membres issus des directions de la relation client d’entreprises prestigieuses telles qu’Europcar, Elior France, la Croix-Rouge, Pierre & Vacances, La Banque Postale, ainsi que d’autres acteurs majeurs. Un jury d’experts de premier plan !
L’équipe de TeamBrain était très heureuse d’être présente à nouveau cette année, après avoir remporté la médaille d’or en 2021 dans la catégorie Start-up, puis avoir été finaliste dans la catégorie SAV en 2022. Nous percevons la régularité de notre présence dans ces classements comme une confirmation de la pertinence et de la qualité de notre solution technologique. 🚀
Retour sur les 3 catégories dans lesquelles nous sommes finalistes en 2023 !
Grâce à notre solution d’info-bulle FAQ dynamique et auto-apprenante, TeamBrain a le plaisir d’être finaliste dans la catégorie de l’Innovation Technologique.
Nous vous invitons à découvrir le projet en détail, en écoutant Guillaume Collard, responsable de la relation client chez Picard Surgelés, dans cette vidéo :
En quelques mots, Picard a choisi d’intégrer la technologie de Selfcare/chatbot de TeamBrain pour gérer efficacement les nombreuses conversations avec sa clientèle sur son site Internet.
Picard Surgelés est une entreprise française spécialisée dans le commerce de détail de produits alimentaires surgelés sous marque de distributeur, bien connue du grand public. La société a automatisé le traitement des questions de premier niveau grâce à notre solution, ce qui a permis à ses équipes de support de gagner un temps précieux.
La décision de collaboration avec TeamBrain a été motivée par le constat que les FAQ et les chatbots traditionnels ne fournissaient pas les résultats souhaités.
.. et la catégorie “Selfcare et chatbots”…
Nous sommes également présents dans la catégorie “Selfcare et chatbots”, pour notre projet avec Picard Surgelés également. 🙂
Envie de tester gratuitement notre solution de selfcare ? C’est par ici !
… et aussi la catégorie SAV !
C’est grâce à notre partenariat avec Marionnaud, la troisième plus grande chaîne de parfumerie et de cosmétiques en Europe, que nous apparaissons parmi les finalistes de la catégorie SAV.
Pour répondre aux nombreuses demandes de ses visiteurs et clients sur son site Internet, Marionnaud recherchait une solution de Selfcare/chatbot. L’objectif était de renforcer la satisfaction client tout en optimisant le support grâce à l’automatisation des réponses aux questions de premier niveau. Un autre enjeu crucial était d’améliorer le référencement naturel du site de la marque. Marionnaud souhaitait ainsi trouver une solution qui permettrait d’atteindre ces différents objectifs, et c’est avec TeamBrain qu’elle a trouvé satisfaction.
Quelle aventure incroyable pour TeamBrain aux CX Awards 2023 !
Nous sommes fiers d’avoir été sélectionnés comme finalistes non pas dans une, mais dans trois catégories ! ❤️
Nous en profitons pour transmettre un grand merci à notre super équipe et à nos partenaires, Picard Surgelés et Marionnaud (et tous les autres !), pour leur confiance. 🙏
Forts de ce témoignage de confiance envers notre offre, nous continuerons à innover pour offrir une expérience client exceptionnelle à tous les utilisateurs de nos solutions.