Après de longues semaines de préparations et de présentations, c’est avec le plus grand honneur et plaisir que nous vous annonçons que TeamBrain en compagnie de SVP ont décroché la première place dans la catégorie Start-Up de la compétition des CX Awards !
Les CX Awards : récompense pour une relation client efficace et innovante
Créé par RelationclientMag.fr et le magazine Relation Client, le CX Awards est une compétition récompensant les projets de la relation client les plus innovants, performants, et créatifs, dans plusieurs catégories.
Ses deux organisateurs sont les médias leader en France de l’information B2B et de l’animation de la communauté professionnelle constituée par les dirigeants de la relation et de l’expérience client.
SVP & TeamBrain : 70% de temps économisé grâce au selfcare
Au sein de SVP, les juristes spécialisés reçoivent près de 2000 questions par jour.
SVP est donc confrontée à 6 enjeux majeurs :
- – le recrutement de ressources juridiques compétentes et disposant des bons softskills ;
- – la formation continue de ses ressources ;
- – la capitalisation et la mutualisation du savoir ;
- – l’alignement de la qualité des réponses fournies ;
- – la capacité de fournir des réponses aux clients H24/J7 ;
- – le développement à iso-équipe.
En mettant la solution TeamBrain sous forme de chatbot et FAQ dynamique au centre de son organisation et de son knowledge management, SVP a nettement accéléré la formation et la montée en compétence de ses équipes. Les managers sont des ambassadeurs du savoir et animent une communauté d’experts qui, soudée, mutualise dynamiquement ses connaissances.
Cette mutualisation des connaissances permet aux juristes de trouver facilement les bonnes réponses aux questions de leurs clients et ainsi répondre directement tout en s’assurant que la réponse donnée est conforme au droit et aux attentes du client. Elle génère aussi une grande émulation entre les équipes, un gain de temps significatif pour préparer la réponse et une amélioration de la vitesse pour répondre.
Ce temps gagné, estimé à 60-70 %, est employé à mieux accompagner les clients sur des demandes plus personnalisées.
L'automatisation à votre portée
TeamBrain a pour mission de libérer votre temps et celui de votre équipe en automatisant les questions récurrentes et en capitalisant votre savoir. Nous avons pour conviction que cette automatisation devrait être à la portée de tous.
Si vous désirez vous aussi automatiser jusqu’à 99% de vos questions récurrentes alors prenez rendez-vous avec notre équipe et commencez à gagner du temps !