Vous avez des questions ? Nous y répondons dans notre FAQ .

Questions fréquentes

• Quel est le prix?

  

  Le prix varie selon les usages (interne à l'entreprise, externe vers les prospects sur site réseaux sociaux, périmètre etc.) 

  Vous avez un projet pour capitaliser et automatiser des questions récurrentes?

  Contactez dès à présent notre service commercial.

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• A quel service s'adresse TeamBrain?

  

  TeamBrain peut adresser plusieurs problématiques, que ce soit en interne ou vis-à-vis des personnes extérieures à l'entreprise (prospect, client, partenaire).

  • "Teambrain pour RH" permet aux employés de poser leurs questions au service RH et d'obtenir des réponses immédiates et certifiées. Il permet également de libérer du temps des collaborateurs du service RH afin qu'ils puissent se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
  • "TeamBrain pour Service Client" aide les directions des services clients à automatiser le traitement des questions à faible valeur ajoutée.
  • "TeamBrain pour site internet" permet à une entreprise de répondre aux questions des internautes sur son site
  • "TeamBrain pour Conduite du Changement" permet à une équipe projet de mettre en commun son savoir et de le diffuser aux utilisateurs finaux au fur et à mesure du déploiement
  • "TeamBrain pour Techniciens" (ingénieurs technique, ingénieur commercial…) permet à une direction d’aligner ses vendeurs sur les bonnes pratiques, de les faire monter en compétence plus rapidement…

  De nombreux autres cas d’usage sont envisageables

  Vous avez un cas en particulier? Parlons-en! 

   

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• Utilisez-vous ChatGPT / OpenAI ?

  

  Oui, TeamBrain utilise l'intelligence artificielle de ChatGPT/OpenAI pour ses applications de chatbot et d'assistance client.

  Cela permet à nos chatbots d'être réactifs, précis et capables de répondre instantanément aux questions des utilisateurs.

  Grâce à cette technologie avancée, nos produits offrent une expérience utilisateur exceptionnelle et une assistance personnalisée pour guider les utilisateurs tout au long de leur parcours d'achat.

• Comment poser une question sur un produit?

  

  Pour compléter une fiche produit, certains acteurs du digital ou du e-commerce ont intégré une solution pour pouvoir répondre aux questions des visiteurs.

  Un chatbot ou un live chat font partie des outils mis en place.

  Le premier peut répondre aux questions sur un produit, toutefois, il nécessite un apprentissage constant et un volume très important de questions s'il répond aux questions concernant un article, un arbre de décision est à construire à chacune des nouvelles questions, le coût associé et la mise en place peuvent s'avérer très importants.

  Dans le cas d'un livechat, il est nécessaire que l'opérateur soit disponible et accède à une base de connaissance qui lui permette de répondre à toutes les questions. Les sollicitations peuvent, dans ce cas, devenir importantes, et un volume important de ressources devient primordial. 

  De nouveaux outils viennent répondre à ces problématiques, comme la mise en place d'un moteur de questions/réponses ouvert à une communauté d'acheteurs ou d'utilisateurs.

  Amazon fait office de référence dans la mise en place d'un moteur sur la page produit pour trouver une réponse sur cet article.

  Cette solution lui permet de dispatcher le volume de questions auprès de son audience et de rendre une réponse authentique.

  Toutefois, la réponse étant le reflet d'une expérience client, elle peut être interpretée de manière trop personnelle.

   

   

  Teambrain permet d'apporter une réponse automatiquement sur un article en constituant une base de connaissance (par produit) qui s'incrémente à chaque nouvelle question.

  Les questions peuvent être adressées aux experts du produit ou encore aux fabricants, ces référents ne répondront qu'une seule fois. Le moteur apprendra de cette réponse et répondra automatiquement la prochaine fois que la question sera posée.

  La réponse apportée est donc certifiée par un expert du produit et réconforte le visiteur dans son intention d'achat.

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