Retour d’expérience de la FEPEM

08/02/2022
Par Alexandre Colin

Sommaire

Nous nous retrouvons aujourd’hui pour une interview avec la FEPEM représentée par Armonie Sabathier et Aurélie Faucheux pour avoir leur retour d’expérience sur l’utilisation de TeamBrain. Karine Lisador, notre Senior Account Manager s’est jointe à nous pour nous donner une vue à 360° sur ce projet. Je laisse donc nos invités se présenter.  

La FEPEM pour 3,3M de Particuliers-Employeurs et 1,4M Employés

Pouvez-vous vous présenter ainsi que votre entreprise la FEPEM ?

La FEPEM est l’organisation socioprofessionnelle représentative des Particuliers-Employeurs qui contribue à structurer le secteur de l’emploi à domicile entre particuliers depuis plus de 70 ans.  Elle représente les 3,3 millions de particuliers qui emploient à domicile plus d’1,4 million de salariés, véritable société civile organisée qui se déploie pour l’intérêt général. 

Par exemple si vous souhaitez embaucher une aide à domicile, il vous suffit d’aller sur le site de la FEPEM pour obtenir toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également souscrire à leur offre et bénéficier de conseils et même d’un accompagnement juridique si souhaité.  

 

Nous avons aujourd’hui Armonie et Aurélie pour représenter la FEPEM, je vous laisse vous présenter. 

– Armonie Sabathier : Enchantée, je suis Responsable Marketing de la FEPEM. J’ai rejoint ce projet en octobre et mon rôle était de vérifier la base de questions et inclure des accroches et CTA dans celles-ci. Je vais passer la main à ma collègue. 

– Aurélie Faucheux : Merci Armonie. Enchantée, et je suis DSI de la FEPEM. Sur ce projet, je me suis chargée de l’intégration de TeamBrain.  

 

Merci pour ces introductions. Du côté de TeamBrain, nous avons Karine Lisador, que je laisse se présenter. 

– Karine Lisador : Bonjour, je suis cheffe de projet chez TeamBrain depuis plus de 4 ans. J’accompagne les clients dans la prise en main, la mise en place et le déploiement de la solution en phase de pre-live ; et je reste leur contact privilégié après le go-live dans la gestion de leur compte client au quotidien (amélioration continue, suivi de la performance, nouveaux besoins, nouvelles fonctionnalités…). 

Enjeux : faire connaître la CCN, informer les Particuliers-Employeurs et Employés et améliorer le SEO

Que possédiez-vous avant TeamBrain ?

FEPEM: Nous avions une FAQ statique classique. 

Pourquoi avez-vous voulu changer d’outil et adopter TeamBrain ?

FEPEM: Dans le cadre de la sortie de la nouvelle Convention Collective Nationale (CCN), la FEPEM souhaitait déployer des FAQ dynamiques pour rendre cette Convention plus intelligible et accessible à notre grand public. Durant le projet, on a décidé d’élargir la base de questions aux informations sur la relation d’emploi entre les ParticuliersEmployeurs et Employés 

TeamBrain pour la simplicité d’usage et de maintenance, la réactivité de l’équipe, le SEO

Qu’est-ce que qui vous a convaincu d’utiliser notre solution ?

FEPEM: Plusieurs raisons nous ont poussés à passer le pas. Tout d’abord, l’équipe était très réactive et la configuration et l(intégration étaient rapides, ce qui a permis de respecter la deadline fixée. Pour ce qui est de l’outil en lui-même, il est simple à comprendre, la maintenance est facile, et en plus, la FAQ SEO améliore le classement naturel SEO ce qui pour nous était un critère important. 

Une mise en place de TeamBrain simple et rapide

Avez-vous choisi un pack ou une formule sur mesure ?

FEPEM : Nous avons orienté notre choix vers le pack Entreprise avec deux pages FAQ SEO (permettant d’améliorer le référencement naturel sur Google) et deux infobulles avec un nombre de questions illimitées et un accompagnement avec un Account Manager dédié, Karine dans notre cas. Nous avons doublé le nombre d’infobulles et de pages FAQ SEO pour nos deux communautés ; pour ParticulierEmployeur et ParticulierEmploi. 

Comment le projet a commencé ?

FEPEM: Nous avons intégré le projet une fois les questions définies ;la prise en main a été plutôt rapide. En effet, la compréhension du concept et du fonctionnement de l’outil était plutôt simple ! Au final, les questions sur lesquelles nous avons mis plus de temps à statuer dans le projet concernait nos process internes, comme par exemple : « qui va être l’expert de cette communauté ? » etc. Une fois toutes les décisions prises, Karine nous a guidé dans la phase de setup.  

Karine Lisador : Nous avons pris contact, les cheffes de projet coté Particulier-Employeur, Aurélie, Armonie et moi-même, en octobre pour lancer le kick-off et le rétro-planning en vue d’un go live mi-décembre. Le pilier du projet reposant sur le contenu, une grande partie de nos ateliers se sont portés sur la rédaction et les règles éditoriales pour harmoniser la base de connaissance. Aurélie et Armonie se sont impliquées à fond dans le projet dès le début, et dans la prise en main de l’outil pour appréhender le fonctionnement le plus rapidement possible. On a pu ainsi avancer vite sur les paramétrages et la personnalisation de la plateforme. Coté Particulier Emploi, nous sommes sur la dernière ligne droite avant lancement. 

Quels ont été les moyens humains investis dans ce projet ?

FEPEM: Nous sommes deux sur le projet du côté de Particuliers Employeurs, sans compter les experts. Tandis que sur la partie ParticulierEmploi, il n’y a qu’une seule responsable. Entre novembre et décembre, nous avons consacré au moins 50% de notre temps sur ce projet, et les dernières semaines, à l’approche de la mise en production, nous sommes passées à 70%. C’est ce qui a fait que nous avons pu tenir notre objectif d’un live à la mi-décembre. 

Y-at-il eu des freins lors de l’installation de l’outil ?

FEPEM: Oui, liés à la structure de notre site web. 

Les résultats : Immense succès, 98,31% de réponses automatiques au bout d’un mois

Quels résultats avez-vous obtenus en installant TeamBrain ?

FEPEM : Lorsque nous avons fait une étude sur les résultats, nous avons réalisé que TeamBrain a été très rapidement très utilisé par nos internautes. En effet, beaucoup de clics ont été enregistrés sur les CTA présents dans les questions (ces CTA orientent nos utilisateurs vers nos offres entre autres – donc très importants pour nous). Autre résultat positif, que nous n’avions pas nécessairement anticipé, la plateforme est très utilisée en dehors de nos heures d’ouverture. Avec TeamBrain, on peut savoir quand notre bulle FAQ est sollicitée, et nous avons constaté une forte utilisation entre 00:00 et 8h du matin.  

 

Karine Lisador : Avec plus de 10 000 connexions pendant le mois post-live, on peut dire que c’est un immense succès, et que les visiteurs sur le site de Particulier-Employeur ont adopté la bulle TeamBrain ! A un mois du lancement, le taux d’automatisation (c’est-à-dire la part des recherches n’ayant pas fait l’objet d’une nouvelle question car les utilisateurs ont trouvé réponses à leurs questions dans l’outil) est de 98,31%, un taux exceptionnel, qui montre la pertinence du travail réalisé par Armonie et Aurélie sur les contenus. Nous sommes ravis que TeamBrain ait pu aider toutes ces personnes en quête de réponse, qui plus est en période de fêtes quand la majorité des équipes étaient en congés.   

Une particularité qui vous a plu chez TeamBrain ?

FEPEM L’outil est simple d’utilisation et le fait d’avoir le tableau de bord avec les résultats est un vrai plus ! Et Karine, grâce à son organisation, a rendu le projet simple, ce qui nous a permis de gagner beaucoup de temps ! 

Karine un mot de la fin sur cette expérience avec la FEPEM ?

C’était un plaisir de travailler avec Aurélie et Armonie en mode projet, et avec le reste de l’équipe de la FEPEM (communication, marketing, IT etc.). Ils font partie de ces clients avec lesquels le projet s’est déroulé en totale symbiose, dans l’implication, la réactivité, et la confiance. Car si l’objectif final est d’économiser du temps et d’automatiser un maximum les réponses données, il est nécessaire d’y consacrer du temps et des ressources au préalable 

Si votre témoignage devait se résumer en deux mots que diriez-vous ?

FEPEM : Collaboration satisfaisante ! 

Le mot de la fin

Merci beaucoup d’avoir lu cet article jusqu’au bout. Je vous souhaite une bonne fin de semaine. N’hésitez pas à nous suivre sur nos réseaux sociaux pour être au courant de nos nouveaux articles !