Depuis le temps qu’on vous en parle ! Aujourd’hui on se retrouve pour parler du tableau des KPI celui qui a remplacé la page blanche de l’accueil.
La signification derrière chaque KPI
Ce bloc permet de trouver le ratio de questions répondues par rapport au nombre de questions posées dans l’outil.
Ce bloc permet de mettre en évidence le ratio entre les questions qui ont une réponse dans l’outil et les recherches faites par les utilisateurs (consultation d’une de ces questions/réponses). L’automatisation représente le pourcentage de recherches qui ont eu réponses sans l’intervention d’un expert.
Médiane du temps de réponses des experts / manager …
: Réponses en moins de 2h
: Réponses entre 2 et 24h
: Réponses entre 1 et 7 jours
: Réponses plus de 7 jours
NB: Ne sont prises en compte que les nouvelles questions sur lesquelles les experts sont sollicités (et non les imports de questions).
Ce graphique vous renseigne sur les bénéfices que vous faites quotidiennement et vous permet de valider le ROI de TeamBrain / le gain apporté par l’outil. Basé sur le nombre de requêtes effectuées et qui ont abouti, ceci vous permet de voir le temps que l’expert n’a pas passé à répondre car TeamBrain l’a fait à sa place. Gain de temps donc gain d’argent 😉
Le Bloc “votre offre”:
Permet de répertorier des informations sur l’offre de l’espace :
Si l’espace n’a pas contraint, liée aux limitations, le bloc indique uniquement le nombre de comptes.
Le mot de la fin
Après ces longs mois de mise en place on espère que ce tableau de KPI vous permettra de mieux comprendre comment fonctionne TeamBrain et comment optimiser son utilisation dans votre entreprise.
Si vous avez des difficultés à comprendre ou que vous souhaitez être éclairés sur certains points n’hésitez pas à poser la question dans votre infobulle TeamBrain via votre espace administrateur 😉.
À la semaine prochaine 🙂