Feeli : automatiser les réponses de niveau 1 sur son site internet
Qui est Feeli ?
Feeli est un service d’aide à l’accès aux soins. Les patients peuvent consulter des médecins en ligne et obtenir une ordonnance en moins de 2h.
Les attentes du client
Le service patient de Feeli était submergé par les sollicitations via email, téléphone et messagerie instantanée, notamment pour des questions de niveau 1. Ils cherchaient à automatiser ces réponses pour libérer du temps et améliorer l’efficacité de leur équipe.
La solution proposée par Teambrain
Nous avons installée une bulle conversationnelle sur le site internet. Elle a pris en charge 98% des questions de niveau 1, permettant au personnel de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. La mise en place a été rapide, et les patients bénéficient désormais de réponses instantanées, même en dehors des horaires habituels.
Découvrez les témoignages de nos clientsComme Feeli, vous voulez réduire la pression sur votre service client et automatiser les questions de niveau 1 ?
7fallen : comment automatiser les demandes par email des joueurs
ARPEJ : comment automatiser les réponses pour libérer son centre de relation clients
Webedia : comment répondre en temps réel aux clients pour améliorer la relation client
