Groupe IMA : comment mettre en commun les connaissances en période de forte affluence estivale grâce à l’IA Knowledge Interne
Qui est Groupe IMA ?
Le Groupe IMA est un groupement d’intérêt économique dont l’activité est l’assistance en Europe. C’est une filiale des mutuelles françaises MACIF, MAIF, Matmut, etc.
Les attentes du client
Le groupe IMA souhaitait tester l’outil TeamBrain durant une période de forte affluence estivale sur sa plateforme téléphonique. Objectif : évaluer sa mise en œuvre opérationnelle et sa résistance à une montée en charge sur une large population d’utilisateurs, avec environ 2000 utilisateurs visés à terme.
La solution proposée par Teambrain
Nous avons installé notre bulle conversationnelle de knowledge interne pour faciliter la transmission de connaissance en entreprise. L’outil s’est révélé facile à déployer, même en période de forte affluence. Nous avons accompagné le client dans l’organisation des équipes traitantes et a permis de prolonger l’exploitation grâce à des résultats prometteurs. Le tout en assurant une bonne résistance à la montée en charge et en offrant une expérience fluide pour tous les utilisateurs.
Découvrez les témoignages de nos clientsComme le Groupe IMA, vous souhaitez faciliter le partage des connaissances internes des référents et rendre vos collaborateurs plus autonomes ?
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