Semval : comment réduire les appels non-urgents en haute saison pour alléger son service client

Qui est Semval ?
La SEMVAL (Société d’Economie Mixte de Valmeinier) est la société des Remontées Mécaniques en charge de l’Exploitation du Domaine Skiable de Valmeinier.
Les attentes du client
Durant les période de haute-saison, la SEMVAL fait face à une surcharge d’appels téléphoniques, surtout pour des demandes non urgentes. Ils cherchent à délester leurs équipes pour se concentrer sur le service des clients sur place.
La solution proposée par Teambrain
Nous avons fourni une solution robotisée simple mais efficace via un chatbot capable de répondre aux demandes d’informations générales. Cela a permis de réduire significativement le volume d’appels sans compromettre la qualité du service.
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