Un chatbot e-commerce offre de multiples avantages à vos visiteurs. D’ailleurs, ce n’est pas pour rien que notre anti-chatbot séduit autant les commerçants en ligne. Alors pour vous donner du grain un moudre, voici 10 raisons valables de tester cette solution sur votre boutique en ligne.
C’est parti !
1- Un site e-commerce conversationnel, c’est so 2023
De plus en plus de clients se sont tournés vers les canaux numériques pour effectuer leurs achats en ligne. Même les plus réticents, ceux faisant d’habitude leurs achats hors ligne, ont changé leurs habitudes et se sentent maintenant en confiance avec le commerce en ligne.
Mais la plupart des interfaces des sites de commerce en ligne ne permettent pas d’interaction entre la marque et les utilisateurs. Les expériences des utilisateurs sur ces sites sont impersonnelles. Dépourvues de touche humaine.
C’est là que l’introduction d’une forme d’intelligence artificielle permet de pallier ces problématiques. Les sites e-commerce ayant introduit un chatbot sur leur site augmentent leur revenu annuel de 7 à 25%. Les technologies de l’intelligence artificielle peuvent rendre les achats en ligne de leurs clients plus interactifs.
Avec une interface simple, conviviale et facile d’utilisation, l’expérience shopping devient plus agréable.
2- Les clients aiment échanger des messages
Vous aussi vous avez l’habitude d’envoyer des messages à vos amis, à votre famille et aux personnes avec qui vous travaillez au lieu de les appeler ? Vous n’êtes pas seul. Selon Statistic Brain Institute, aux Etats-Unis, le nombre de messages envoyés et reçus mensuels a augmenté de 7 000% ces 10 dernières années. Envoyer des messages à une marque pour obtenir des informations, c’est devenu une option préférentielle chez les consommateurs.
3- Un chatbot e-commerce permet de réduire les frictions dans la communication entre la marque et le client
Un des défis majeurs dans le parcours du client provoquant des frictions ? Réduire le manque de communication entre lui et la marque. Grâce aux conseillers, c’est facile d’établir une bonne relation avec les clients dans une boutique. Mais comment faire la même chose sur son site e-commerce ?
Par l’intermédiaire du chatbot comme le ferait un assistant d’achat. Ce dernier transforme ainsi les achats en ligne dépersonnalisés en une expérience personnalisée et attrayante.
4- Un chatbot e-commerce rend plus fluide la navigation sur la boutique
Les visiteurs des sites e-commerce perdent beaucoup de temps à chercher ce qu’ils souhaitent acheter. Lorsqu’un chatbot s’occupe de la recherche pour l’utilisateur, la navigation peut s’avérer être beaucoup plus facile. Cela évite à l’utilisateur de passer par une infinité de menus et de filtres.
Pourquoi ? Parce qu’un chatbot affiche plus facilement ce que l’utilisateur demande par écrit. La navigation fastidieuse devient une recherche conversationnelle et engageante, tout en filtrant les produits. (D’ailleurs, la recherche web se dirige rapidement vers ce mécanisme).
Exemple : un client demande à un chatbot des informations sur un produit. Il peut lui montrer en une fraction de seconde une description, un lien vers chaque page de produit, une vidéo ou tout autre contenu visuel. Il peut également proposer plusieurs produits dans un carrousel et faire naviguer l’utilisateur.
5- Un chatbot e-commerce permet la recommandation de produits et de cadeaux
Un chatbot peut poser des questions pour recueillir les préférences de l’utilisateur. Sur la base des informations recueillies, il sélectionne les bons produits comme le ferait un conseiller en vente. Il peut également afficher les produits les plus vendus, ainsi que proposer des offres et des réductions susceptibles d’intéresser l’utilisateur.
L’intelligence artificielle sur laquelle repose un site web conversationnel comprend les informations fournies par l’utilisateur et la valeur des produits, des articles, des catégories d’articles, des questions, etc. La connaissance consolidée du contenu d’un site web permet au chatbot de faire des recommandations personnalisées, et également la recherche de cadeaux pour les autres.
6- Un chatbot e-commerce aide l’utilisateur à la prise de décision
Une interface conversationnelle peut également augmenter la probabilité qu’un utilisateur achète un produit en accélérant le parcours du client grâce aux bonnes suggestions.
Avec un grand nombre de choix de produits disponibles, certains clients ont tendance à rester bloqués dans le processus de décision, et parfois, un peu d’encouragement peut inciter les utilisateurs à aller de l’avant. Le chatbot peut également proposer des suggestions comme “Je connais le collier parfait à assortir avec cette chemise. Tu veux que je te le montre ?“, ressemblant ainsi à la conversation qu’un acheteur peut avoir avec un vendeur dans un magasin physique, dans lequel le vendeur initie souvent la conversation.
7- Un chatbot e-commerce peut vous aider à résoudre le problème d’abandon des paniers
C’est un fait : les décisions d’achat sont émotionnelles. Si un consommateur commence à douter des produits dans son panier, il annulera sa commande ou quittera simplement le site web. Plus des deux tiers de tous les paniers d’achat en ligne finissent par être abandonnés. C’est normal. Les clients ont besoin d’être rassuré sur la bonne décision à prendre. Ce qu’ils trouvent moins facilement sur une boutique en ligne.
Quand un client ne valide pas son panier avoir passé un long moment sur le site web, un widget de chatbot peut apparaître et rappeler au client les articles dans le panier ou l’encourager à reprendre ses achats. Il peut aider l’acheteur en lui disant, par exemple “Vous avez un doute sur l’aspect que cette chemise aura sur vous ? Laissez-moi vous aider avec la taille”, ou “Puis-je vous montrer cette chemise dans une autre couleur ?“. Il permet également de répondre aux questions que pourrait se poser le visiteur au moment de valider son panier en lui évitant de devoir naviguer sur une autre page et de rester dans le tunnel d’achat.
8- Un chatbot e-commerce permet d’augmenter l’attention des utilisateurs
Quand l’utilisateur navigue sur votre site e-commerce, toutes les informations sont fournies en une seule fois sur une page. Parfois, c’est confus. L’utilisateur devient distrait et vous perdez son intérêt.
Une interface conversationnelle permet de fournir un contenu progressivement, selon les souhaits de l’utilisateur, au moment où il en a besoin. L’expérience interactive permet de le diriger et de l’orienter. Cela augmente son attention et le rend plus réactif aux recommandations, tout en rendant les informations plus facilement accessibles aux visiteurs.
9- Un chatbot e-commerce offre une expérience utilisateur personnalisée
Un site conversationnel peut jouer un rôle important dans l’amélioration de l’expérience utilisateur grâce à une meilleure ergonomie du site. En diminuant le nombre de clics, un chatbot peut réduire l’effort de communication de l’utilisateur. En affichant une page de produit directement dans la grande fenêtre du navigateur sans qu’il soit nécessaire de cliquer sur une carte ou d’ouvrir un nouvel onglet du navigateur. Ou en ajoutant des articles au panier et en remplissant les formulaires.
10- Un chatbot e-commerce permet d’acquérir la confiance de l’utilisateur
Un site web conversationnel facilite l’interaction entre le client et la marque en offrant de l’aide, en fournissant un contenu personnalisé, des recommandations de produits, et en résolvant les problèmes du client. Il peut s’engager auprès des utilisateurs d’une manière que les sites e-commerce traditionnels ne peuvent pas faire.
Cette interaction significative et ce meilleur engagement des utilisateurs accélèrent le processus d’achat et maintiennent une touche personnelle, tout en développant la confiance dans une marque. Quand les clients obtiennent ce qu’ils recherchent et sentent qu’une marque se soucie d’eux, leur satisfaction et leur confiance augmentent. Alors pourquoi ne pas franchir le cap ?