Comment améliorer et optimiser la gestion de votre service client en e-commerce ?

10/25/2023
Par Robert Peneau
Knowledge TeamBrain
TeamBrain se décline sous trois formes : FAQ, barre de recherche et info-bulle dont l’objectif commun est de répondre à toutes les questions de vos utilisateurs à travers l’automatisation du processus (une explication plus détaillée est disponible à la fin de l’article). Tout ceci est permis grâce à l’intelligence artificielle et notamment le Machine Learning. Regardons ensemble les points qui font de TeamBrain l’un des logiciels les plus performants du marché.

Comment TeamBrain résout vos problèmes de e-commerce ?

Trop de tickets ? Vous vous retrouvez souvent surpassés par le nombre de tickets que vous recevez, malgré les différentes techniques que vous avez pu mettre en place. Mais avez-vous déjà pensé à avoir recours à l’automatisation pour votre support ? C’est le but premier de TeamBrain, d’automatiser un maximum les questions que vous recevez. À ce jour, nous obtenons une moyenne d’automatisation d’environ 95%. Cette automatisation pourrait permettre à votre service support de se concentrer sur les tickets de niveau 2.

Nous obtenons une moyenne
d’automatisation d’environ 95%

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Votre utilisateur obtient donc rapidement les informations dont il a besoin, ce qui permet d’augmenter sa satisfaction et l’image qu’il a de votre société. Le fait que sa question ne reste pas sans réponse va aussi accélérer l’achat de votre produit.

Lire aussi : un Chatbot pour la vente et l’automatisation du support

Comment me servir de TeamBrain pour mon e-commerce ?

Lorsqu’un prospect pose une question qui n’a pas encore de réponse, il doit remplir un formulaire de contact en lien avec votre CRM. Vous obtenez donc un moyen de prise de contact tout en ayant fourni en automatique des réponses à ses questions élémentaires.

Femme qui regarde dans une loupe sur un Fons rose
Femme qui regarde dans une loupe sur un Fons rose

Optimiser / automatiser votre support eb réduisant le volume de tickets

Vous souhaitez améliorer votre SEO ? TeamBrain vous permet d’améliorer votre référencement en mettant en avant les mots-clefs adaptés, car le contenu des questions et réponses est directement répertorié sur Google ainsi que les verbatims de vos internautes.

Bref, grâce à notre chatbot intelligent,
vous reprenez les choses en main et vous arrêtez de stresser !

Trop de tickets ? Vous vous retrouvez souvent surpassés par le nombre de tickets que vous recevez, malgré les différentes techniques que vous avez pu mettre en place. Mais avez-vous déjà pensé à avoir recours à l’automatisation pour votre support ? C’est le but premier de TeamBrain, d’automatiser un maximum les questions que vous recevez. À ce jour, nous obtenons une moyenne d’automatisation d’environ 95%. Cette automatisation pourrait permettre à votre service support de se concentrer sur les tickets de niveau 2.

Explication détaillée de TeamBrain ?

Fatalement vous ne pourrez pas penser à tout et les clients auront des questions additionnelles. Pour le cas où les questions ne sont pas encore dans votre bulle de connaissance, l’utilisateur la posera, alors elles seront envoyées par email à le(s) expert(s) préalablement désigné(s) au sein de votre organisation (ou le service support) pour y répondre. Puis, une fois répondue, la réponse sera directement envoyée par mail au client et rentrée dans la bulle de connaissance, ce qui fait que plus aucune question ne sera sans réponse. Bonne nouvelle non ? La prochaine fois qu’un prospect/client posera cette question, votre bulle de connaissance y répondra automatiquemen

Trop de tickets ? Vous vous retrouvez souvent surpassés par le nombre de tickets que vous recevez, malgré les différentes techniques que vous avez pu mettre en place. Mais avez-vous déjà pensé à avoir recours à l’automatisation pour votre support ? C’est le but premier de TeamBrain, d’automatiser un maximum les questions que vous recevez. À ce jour, nous obtenons une moyenne d’automatisation d’environ 95%. Cette automatisation pourrait permettre à votre service support de se concentrer sur les tickets de niveau 2.

source 2023

Lire aussi : un Chatbot pour la vente et l’automatisation du support

TeamBrain, c’est un service disponible 24h/24 et 7j/7, donc même lors de vos absences vos clients et prospects peuvent obtenir les réponses à leurs questions.


Pour conclure

Cette interaction significative et ce meilleur engagement des utilisateurs accélèrent le processus d’achat et maintiennent une touche personnelle, tout en développant la confiance dans une marque. Quand les clients obtiennent ce qu’ils recherchent et sentent qu’une marque se soucie d’eux, leur satisfaction et leur confiance augmentent. Alors pourquoi ne pas franchir le cap.