TeamBrain (anciennement Kapitaliser) est née en 2015 de l'idée que le machine learning intelligemment utilisé pouvait rendre de grands services aux agents (notamment de Service Client), mais aussi aux prospects, aux clients, aux collaborateurs.

En effet, si le machine learning n'a absolument aucune "intelligence" au sens humain du terme, il a en revanche la capacité d'apprendre le langage et les réponses des humains au travers de leurs interactions. Associé à des algorithmes intelligemment confectionnés, il est possible de fournir des réponses automatiquement dans 95% des cas, sans solliciter des référents.

Par ce biais, vous pouvez diviser par 6 votre charge de support de niveau 1 et réorienter le temps gagné de vos équipes vers des actions à plus forte valeur ajoutée et favoriser la relation humaine "utile". En effet répondre 100 fois à une question simple n'a aucun intérêt pour un agent et peut être automatisé. En revanche passer du temps à établir un lien, comprendre un besoin, proposer des solutions est à forte valeur ajoutée.

En 2018, nous avons réalisé une levée de fonds de 1,5M€ et accélérons notre développement. 

Si vous avez le souhait d'automatiser et de rationaliser votre service client, contactez nous:

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