Un arbre de décision est un schéma pour qualifier une question pour y répondre de la manière la plus juste possible.

Cet arbre débute de la question initiale posée par le visiteur, le bot questionne à son tour l'internaute sur ses intentions (intents)

Nous appelons cette série de questions les branches de l'arbre de décision.

Ces scénarios sont nécessaires lorsque la question n'est pas comprise par le bot. 

Lorsque le bot ne sait pas répondre, il peut apprendre par une intervention humaine qui peut ou non créer un nouvel arbre de décisions relative à cette nouvelle question.

Ce travail constitue la part la plus importante du côté de l'administrateur lors de la phase de setup et également si il souhaite enrichir sa base de connaissance.

Avec TeamBrain, il n'est pas nécessaire de créer un arbre de décision car le moteur répond à une question précise. L'agilité du moteur permet d'incrémenter automatiquement la base de connaissance en s'affranchissant d'un arbre de décision. Le moteur réagit et apprend des clics des utilisateurs pour s'assurer que la question posée corresponde bien à la question capitalisée dans la base de connaissance.

Chatbot: préqualification de la question et réponse si celle ci existe dans la base de connaissance

TeamBrain: 1 question précise = 1 réponse précise

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