Le conseiller 3.0 : le conseiller augmenté

Toutes les grandes entreprises éprouvent les pires difficultés à faire adopter leurs plates-formes collaboratives (Réseaux Sociaux d’Entreprise) à leurs collaborateurs. Les cabinets de conseil font preuve de trésor d’arguties pour justifier… que ça ne marche pas bien (« le manager ne fait pas son travail », « il faut absolument un community manager », « les salariés sont trop vieux vs pas assez de génération Y »…). C’est FAUX, d’ailleurs comment expliquer que dans la sphère familiale une arrière grand-mère avec une vue basse se met à utiliser Skype ou Facebook sur une tablette? Le grand-parent serait-il plus capable d’utiliser les nouvelles technos que les collaborateurs dans une entreprise? La vérité est simplement que les collaborateurs ne trouvent pas leur intérêt dans l’usage de l’outillage qui leur est proposé.

Certains pensent qu’en changeant de plateforme ils règleront le problème. Là encore, il n’en est rien. Ce n’est pas qu’un problème d’ergonomie et d’UX. La vérité est que les gens utilisent les outils quand ils en éprouvent spontanément le besoin. Ainsi, si vous leur mettez à disposition une plateforme qui leur rend service de façon opérationnelle et qui plus est répond à leurs interrogations opérationnelles, alors c’est susceptible de les intéresser (cf. « parle-moi de moi, il y a que ça qui m’intéresse »). C’est la même mécanique qui fait qu’une personne âgée se met à utiliser des nouvelles technologies : elle éprouve le besoin de voir ses petits-enfants … donc elle change et adopte spontanément de nouveaux outils, et passe outre les difficultés.