Relation client : 3 avantages sous-estimés d’automatiser vos réponses

26/10/2023
Par Robert Peneau
Clients TeamBrain
L’automatisation de la relation client n’est pas toujours bien vue, surtout lorsqu’il s’agit d’automatiser des actions impliquant des interactions humaines. Et pourtant, chez TeamBrain, nous en sommes convaincus, automatiser les réponses apportées à vos prospects et clients, cela paie ! Comme nous le verrons dans cet article, il existe (au moins) 5 bonnes raisons de se mettre à l’automatisation de vos questions de support client.

Sommaire

Avantage n°1 : réduisez vos coûts !

Avec un taux de réponse automatisé à 95%, voire plus, la solution d’anti-chatbot de TeamBrain est rentabilisée en moins de temps qu’il n’en faut pour lire cette phrase.

Nous exagérons, mais à peine !

Concrètement, avec un rythme de quelques dizaines de réponses par heure, un salarié de centre de la relation client peut traiter, au mieux, 200 messages par jour.

Si vous avez 1.000 messages à traiter par jour, cela représente le travail d’une équipe de 5 salariés.

Avec une interface simple, conviviale et facile d’utilisation, l’expérience shopping devient plus agréable.

Imaginez maintenant que vous ayez déjà installé le chatbot intelligent de TeamBrain : après un setup de 1 à 2 heures, et une période de mise en jambes pendant 1 à 2 semaines, vous passez de 1.000 à 50 messages à traiter par jour ! Et dans certains cas, de 1.000 à 10 ou 20 !

Pour aller plus loin dans votre stratégie de relation client, téléchargez notre livre blanc.On le constate clairement : la nécessité de rémunérer ce personnel pour ce travail, souvent usant et rébarbatif, diminue de manière exponentielle lorsqu’on décide d’automatiser.

Bref, grâce à notre chatbot intelligent,
vous reprenez les choses en main et vous arrêtez de stresser !

Et puis ce n’est pas tout. Les salariés doivent prendre des vacances, peuvent tomber malade ou encore décider de démissionner… Auquel cas vous devrez les remplacer, former un nouveau salarié, l’intégrer… Tout cela coûte très cher.

Gereso, un cabinet spécialisé RH, a estimé lors d’une étude que le coût du processus de recrutement et d’intégration d’un nouveau collaborateur représente entre 15 et 25 % du salaire brut annuel !

En comparaison à ce niveau de coût, une solution d’automatisation vous paraîtra très léger.

Avantage n°2 : privilégiez la relation humaine !

Cela peut paraître paradoxal, mais cela découle du point précédent.

Avoir un chatbot e-commerce sur sa boutique en ligne, c’est être en connexion avec son client
Avoir un chatbot e-commerce sur sa boutique en ligne, c’est être en connexion avec son client

Imaginez maintenant que vous ayez déjà installé le chatbot intelligent

  • Si vous automatisez toutes les réponses aux questions
  • Auxquelles un robot intelligent peut apporter une réponse
  • Instantanément et sans faire d’erreurs
  • Vous libérez du temps pour que votre équipe de relation client se concentre sur l’essentiel.

L’essentiel ? Ce sont les questions plus ardues, ou nécessitant de faire preuve de tact et d’interaction humaine (comme lors de la gestion d’une plainte d’un client, par exemple).

En réalité, en automatisant, vous libérez de la souplesse dans la gestion financière et managériale de votre équipe de support client :

Avantage n°3 : améliorez la satisfaction de vos clients !

Ce n’est pas tout, il en reste des avantages

Apporter des réponses instantanées aux questions posées par les internautes, cela augmente fortement leur satisfaction.

Plus besoin d’attendre 20 minutes qu’un opérateur de votre équipe soit disponible ! L’internaute dispose de l’information requise tout de suite.

Pour aller plus loin dans votre stratégie de relation client, téléchargez notre livre blanc.

Optimiser / automatiser votre support eb réduisant le volume de tickets

Vous souhaitez améliorer votre SEO ? TeamBrain vous permet d’améliorer votre référencement en mettant en avant les mots-clefs adaptés, car le contenu des questions et réponses est directement répertorié sur Google ainsi que les verbatims de vos internautes.

Trop de tickets ? Vous vous retrouvez souvent surpassés par le nombre de tickets que vous recevez, malgré les différentes techniques que vous avez pu mettre en place. Mais avez-vous déjà pensé à avoir recours à l’automatisation pour votre support ? C’est le but premier de TeamBrain, d’automatiser un maximum les questions que vous recevez. À ce jour, nous obtenons une moyenne d’automatisation d’environ 95%. Cette automatisation pourrait permettre à votre service support de se concentrer sur les tickets de niveau 2.

source 2023

3. Explication détaillée de TeamBrain ?

Fatalement vous ne pourrez pas penser à tout et les clients auront des questions additionnelles. Pour le cas où les questions ne sont pas encore dans votre bulle de connaissance, l’utilisateur la posera, alors elles seront envoyées par email à le(s) expert(s) préalablement désigné(s) au sein de votre organisation (ou le service support) pour y répondre. Puis, une fois répondue, la réponse sera directement envoyée par mail au client et rentrée dans la bulle de connaissance, ce qui fait que plus aucune question ne sera sans réponse. Bonne nouvelle non ? La prochaine fois qu’un prospect/client posera cette question, votre bulle de connaissance y répondra automatiquement.



Lire aussi : un chatbot pour la vente et l’automatisation du support


TeamBrain, c’est un service disponible 24h/24 et 7j/7, donc même lors de vos absences vos clients et prospects peuvent obtenir les réponses à leurs questions.



Pour conclure

Cette interaction significative et ce meilleur engagement des utilisateurs accélèrent le processus d’achat et maintiennent une touche personnelle, tout en développant la confiance dans une marque. Quand les clients obtiennent ce qu’ils recherchent et sentent qu’une marque se soucie d’eux, leur satisfaction et leur confiance augmentent.

Alors pourquoi ne pas franchir le cap ?

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