Un service client automatisé, vous en rêvez ? Chez Teambrain, on vous confirme que c’est un très (très) beau rêve ! Ce rêve, il peut vite devenir réalité. Oui oui, on vous assure ! Grâce à l’intelligence artificielle, vous pouvez offrir à votre entreprise un service de qualité grâce à l’automatisation du service clientèle. Mais quels sont les avantages de confier ces tâches répétitives à un assistant ? On vous en propose 5 pour vous aider à avancer dans votre réflexion.
Avantage n°1 : réduisez vos coûts !
Vous n’allez peut-être pas nous croire mais… avec un taux de réponse automatisé à 95% (voire plus chez certains de nos clients), le chatbot relation client est rentabilisée en moins de temps qu’il n’en faut pour lire cette phrase. La réduction des coûts est une réalité plus que concrete.
De quoi grandement améliorer la relation et la réactivité avec vos clients !
Concrètement, avec un rythme de quelques dizaines de réponses par heure, un salarié de centre de la relation client peut traiter, au mieux, 200 messages par jour.
Si vous avez 1 000 messages à traiter par jour, cela représente le travail d’une équipe de 5 salariés.
Maintenant, imaginez vous avoir installé le chatbot intelligent de TeamBrain : après un setup de 1 à 2 heures et une période de mise en jambes pendant 1 à 2 semaines, vous passez de 1 000 à 50 messages à traiter par jour ! Et dans certains cas, de 1 000 à 10 ou 20 questions seulement !
On le constate clairement : la nécessité de rémunérer ce personnel pour ce travail, souvent usant et rébarbatif, diminue de manière exponentielle lorsqu’on décide de l’automatiser.
Bref, grâce à notre chatbot intelligent,
vous reprenez les choses en main et vous arrêtez de stresser !
Et puis ce n’est pas tout. Les salariés doivent prendre des vacances, peuvent tomber malade ou encore décider de démissionner… Auquel cas vous devrez les remplacer, former un nouveau salarié, l’intégrer… Tout cela coûte très cher.
Gereso, un cabinet spécialisé RH, a estimé lors d’une étude que le coût du processus de recrutement et d’intégration d’un nouveau collaborateur représente entre 15 et 25 % du salaire brut annuel !
En comparaison à ce niveau de coût, une solution d’automatisation vous paraîtra très léger.
Avantage n°2 : privilégiez la relation humaine !
Cela peut paraître paradoxal, mais cela découle du point précédent. En ôtant à votre agent humain des tâches rébarbatives et sans énormément d’intérêt intellectuelles, vous ne le déshumanisez pas. Au contraire !
Maintenant, imaginez que vous ayez déjà installé le chatbot intelligent
- Si vous mettez en place une assistance client automatisée répondant à toutes les réponses aux questions récurrente
- Auxquelles un robot intelligent peut apporter une réponse
- Instantanément et sans faire d’erreurs
- Alors vous libérez du temps pour que votre équipe de relation client se concentre sur l’essentiel
L’essentiel ? Ce sont les questions plus ardues. Celles nécessitant de faire preuve de tact et d’interaction humaine (comme lors de la gestion d’une plainte d’un client, par exemple). Celles aussi qui sont le juge de paix de l’amélioration ou de la déterioration de la relation clientèle.
En réalité, en automatisant les questions de niveau 1, vous libérez de la souplesse dans la gestion financière et managériale de votre équipe support client. Vous apportez une meilleure régulation du flux de travail et lui permettez de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Le tout pour améliorer l’assistance en ligne et la gestion de la relation.
Avantage n°3 : améliorez la satisfaction de vos clients !
Apporter des réponses instantanées aux questions posées par les internautes, cela augmente fortement la satisfaction client.
Plus besoin d’attendre 20 minutes qu’un opérateur de votre équipe soit disponible ! L’internaute obtient tout de suite l’information recherchée. Cette efficacité, elle est tangible. Dans le back-office Teambrain, vous pourrez mesurer la performance dui chabtot grâce à notre outil d’analyse. Il centralise des KPIs clairs comme :
- son nombre d’utilisation
- son nombre d’utilisations actives
- le taux de réponse automatisé
- ou encore le nombre de nouvelles questions à traiter n’apparaissant pas dans la base de connaissance
Optimiser / automatiser votre support en réduisant le volume de tickets
Trop de tickets ? Vous vous retrouvez souvent surpassés par le nombre de tickets que vous recevez, malgré les différentes techniques que vous avez pu mettre en place. Mais avez-vous déjà pensé à avoir recours à l’automatisation pour votre support ? C’est le but premier de TeamBrain, d’automatiser un maximum les questions que vous recevez. À ce jour, nous obtenons une moyenne d’automatisation d’environ 95%. Cette automatisation pourrait permettre à votre service support de se concentrer sur les tickets de niveau 2.
source 2023
Bonus : boostez le SEO de votre site internet
Vous souhaitez améliorer votre SEO ? TeamBrain vous permet d’améliorer votre référencement en mettant en avant les mots-clefs adaptés. Le contenu des questions et réponses ainsi que les verbatims de vos internautes sont directement répertoriés sur Google. De quoi améliorer la performance de votre stratégie de SEO.
Comment fonctionne TeamBrain ?
Fatalement, vous ne penserez pas à toutes less questions possibles et inimaginables de vos clients Ils auront forcément des questions additionnelles. Lorsque les questions ne sont pas encore dans votre bulle de connaissance, l’utilisateur la posera. Alors elles seront envoyées par email à l’expert (ou aux experts) préalablement désigné(s) au sein de votre organisation (ou le service support) pour y répondre.
Puis, une fois répondue, la réponse sera directement envoyée par mail au client et rentrée dans la bulle de connaissance. Ainsi, plus aucune question ne sera sans réponse. Bonne nouvelle non ? La prochaine fois qu’un prospect/client posera cette question, votre bulle de connaissance y répondra automatiquement.
TeamBrain, c’est un service disponible 24h/24 et 7j/7. Même lors de vos absences, vos clients et prospects obtiendront les réponses à leurs questions. Facile à installer et sans complexité, automatiser la relation client vous apporte gain de temps et tranquilité d’esprit.
Pour conclure
Cette interaction significative et ce meilleur engagement des utilisateurs accélèrent le processus d’achat et maintiennent une touche personnelle, tout en développant la confiance dans une marque. Quand les clients obtiennent ce qu’ils recherchent et sentent qu’une marque se soucie d’eux, leur satisfaction et leur confiance augmentent.
Cette nouvelle expérience client est à portée de clic. Alors pourquoi ne pas franchir le cap ?
