L’automatisation de la relation client n’est pas toujours bien vue, surtout lorsqu’il s’agit d’automatiser des actions impliquant des interactions humaines.
Et pourtant, chez TeamBrain, nous en sommes convaincus, automatiser les réponses apportées à vos prospects et clients, cela paie !
Comme nous le verrons dans cet article, il existe (au moins) 5 bonnes raisons de se mettre à l’automatisation de vos questions de support client.
Cela vous permet de réduire vos coûts et de piloter votre masse salariale de manière plus efficace, ainsi que de mieux satisfaire vos clients et de réaliser davantage de ventes… Et même d’améliorer le référencement naturel des pages de votre site Web !
C’est parti pour le parcours des avantages liés à l’automatisation de vos questions de support client.
Avantage n°1 : réduisez vos coûts !
Avec un taux de réponse automatisé à 95%, voire plus, la solution d’anti-chatbot de TeamBrain est rentabilisée en moins de temps qu’il n’en faut pour lire cette phrase 🙂
Nous exagérons, mais à peine !
Concrètement, avec un rythme de quelques dizaines de réponses par heure, un salarié de centre de la relation client peut traiter, au mieux, 200 messages par jour.
Si vous avez 1.000 messages à traiter par jour, cela représente le travail d’une équipe de 5 salariés.
Imaginez maintenant que vous ayez déjà installé le chatbot intelligent de TeamBrain : après un setup de 1 à 2 heures, et une période de mise en jambes pendant 1 à 2 semaines, vous passez de 1.000 à 50 messages à traiter par jour ! Et dans certains cas, de 1.000 à 10 ou 20 !
On le constate clairement : la nécessité de rémunérer ce personnel pour ce travail, souvent usant et rébarbatif, diminue de manière exponentielle lorsqu’on décide d’automatiser.
Et puis ce n’est pas tout. Les salariés doivent prendre des vacances, peuvent tomber malade ou encore décider de démissionner… Auquel cas vous devrez les remplacer, former un nouveau salarié, l’intégrer… Tout cela coûte très cher.
Gereso, un cabinet spécialisé RH, a estimé lors d’une étude que le coût du processus de recrutement et d’intégration d’un nouveau collaborateur représente entre 15 et 25 % du salaire brut annuel !
En comparaison à ce niveau de coût, une solution d’automatisation vous paraîtra très léger 🙂
Avantage n°2 : privilégiez la relation humaine !
Cela peut paraître paradoxal, mais cela découle du point précédent.
Si vous automatisez toutes les réponses aux questions “peu intéressantes”, auxquelles un robot intelligent peut apporter une réponse instantanément et sans faire d’erreurs, vous libérez du temps pour que votre équipe de relation client se concentre sur l’essentiel.
L’essentiel ? Ce sont les questions plus ardues, ou nécessitant de faire preuve de tact et d’interaction humaine (comme lors de la gestion d’une plainte d’un client, par exemple).
En réalité, en automatisant, vous libérez de la souplesse dans la gestion financière et managériale de votre équipe de support client :
- soit vous diminuez votre masse salariale, en réduisant le nombre de postes salariés nécessaires à la gestion des demandes entrantes de support,
- soit vous ré-affectez ces salariés à d’autres tâches, à plus forte valeur ajoutée, et augmentez leur motivation au passage,
- soit vous opérez un mix des deux (réduire votre masse salariale et réaffecter une partie de l’équipe).
Bref, grâce à notre chatbot intelligent, vous reprenez les choses en main et vous arrêtez de stresser !
Avantage n°3 : améliorez la satisfaction de vos clients !
Ce n’est pas tout, il en reste des avantages 🙂
Apporter des réponses instantanées aux questions posées par les internautes, cela augmente fortement leur satisfaction.
Plus besoin d’attendre 20 minutes qu’un opérateur de votre équipe soit disponible ! L’internaute dispose de l’information requise tout de suite.
C’est aussi la possibilité de poser des questions à toute heure du jour et de la nuit, n’importe quel jour. Un vrai confort apporté à vos futurs clients : ils retrouvent le sourire !
Pour aller plus loin dans votre stratégie de relation client, téléchargez notre livre blanc.
Avantage n°4 : convertissez des prospects en clients !
Allez, on continue. Car oui, oui, il y a d’autres avantages à automatiser vos réponses 🙂
Celui-ci est lié au précédent.
Comme les internautes qui interagissent avec votre chabot sont davantage satisfaits, ils sont dans de bonnes conditions pour réagir favorablement à vos incitations promotionnelles. Vous pouvez plus facilement convertir ces internautes en clients !
Grâce à la mise en place de lead magnets (dispositif marketing permettant d’attirer fortement les internautes vers votre offre, via des incitations à l’action), de manière complètement intégrée à notre solution, vous démultipliez vos ventes.
Il arrive souvent que nous échangions avec de nouveaux clients, qui ont récemment installé notre solution, et désespéraient de générer des ventes via leur site Web. Nous avons le plaisir de leur permettre de découvrir que leur site Web est un véritable (et efficace) canal d’acquisition de clients !
Avantage n°5 : gagnez des positions en SEO !
Le SEO, ou référencement naturel, consiste à mettre en place les bonnes pratiques pour booster votre site dans les résultats de recherche de Google (et des autres moteurs de recherche).
Pour optimiser vos performances en SEO, l’une des clés est de produire du contenu intéressant, pertinent et utile, que les internautes apprécient. Il est également important de mettre en avant les mots-clés pertinents dans vos textes.
Sur un ensemble de recherches réalisées sur Google par les internautes, en particulier celles prenant la forme d’une question, le fait d’avoir une FAQ sur votre site est très intéressant.
La FAQ (acronyme référant en anglais à “Frequently Asked Questions” correspond à une page listant les questions fréquemment posées) constitue, pour Google, une source de réponses très pertinentes à offrir aux internautes qui réalisent des recherches. Les informations y sont très bien structurées et répondent clairement, et sans ambiguïté, aux questions. C’est un contenu absolument idéal pour un moteur de recherche ! Google adore et visiblement, il n’est pas le seul 🙂
Avec votre FAQ dynamique, générée par TeamBrain, le graal est alors d’atteindre la première position dans les résultats de recherche, voire la position Zéro ! Il s’agit ni plus ni moins que d’apparaître en tête de la page de recherche, au-dessus des résultats organiques.
En voici un exemple ci-dessous :
Maintenant que vous savez tout, il nous reste une proposition à vous faire. Elle est simple :
Testez notre solution. On vous offre les 2 premières semaines !