4 avantages d’un bot multilingue pour votre développement international

Mis à jour : 14 janvier 2025
Publié : 20 octobre 2022
Par Cyrille
parler plusieurs langues

Sommaire

Vous rêvez de conquérir le monde et de faire connaître votre marque au plus grand nombre ? Voire avec une portée mondiale ? Pour vous développer à l’international, de nombreuses actions sont à mener. L’une d’entre elles consiste à proposer la meilleure expérience possible aux internautes qui visitent votre site Web, à la recherche d’informations sur votre offre. Nous en sommes convaincus : créer un bot multilingue peut vous aider à atteindre cet objectif.

Selon sa configuration et son intégration avec vos applications métiers, cet assistant vous permettra notamment :

  • de vendre plus face à la concurrence
  • de proposer une expérience client personnalisée et exceptionnelle pour vos internautes
  • de « scaler » (déployer à grande échelle votre activité) plus facilement
  • de vous développer à l’international sans vous ruiner 🙂

Notez que nous rendons accessibles en 1 clic dans l’interface TeamBrain les différentes IA génératives disponibles sur le marché. Si vous préférez Gemini ou Claude à ChatGPT, alors pas de soucis. Dans tous les cas, vos équipes gagnent en efficacité car vous leur faites gagner du temps.

Mais avant de créer un chatbot multilingue et de choisir la meilleure plateforme, faisons un petit topo sur la situation actuelle en matière de risques géopolitiques.

Partir à la conquête du monde

à la conquête du monde
Nombreuses sont les entreprises à rêver de partir à la conquête commerciale du monde !

Votre entreprise grandit et vous souhaitez accélérer son développement ? Le développement international est une stratégie porteuse. Mais aujourd’hui, elle doit se concevoir dans un contexte incertain. Faisons le point.

L’internationalisation, porteur de votre croissance…

Le marché français est important : 

  •  plus de 67 millions de consommateurs, 
  • un revenu par personne parmi les plus élevés au monde,  
  • une consommation intérieure solide,
  • un tissu économique varié et des leaders mondiaux dans de nombreux secteurs. 

En 2024, la France maintient sa position en tant que 7ᵉ puissance économique mondiale, avec un produit intérieur brut (PIB) d’environ 2 806 milliards d’euros.

Toutefois, sur certains marchés, en particulier de niche, une entreprise peut vite arriver aux limites de ce qui est possible sur le marché français.

Les potentiels de croissance se trouvent alors dans les autres pays européens, voire ailleurs dans le monde. Les Etats-Unis, les pays émergents, la Chine ou encore le Japon… De nombreuses entreprises font le choix de s’y installer ou d’y déployer une stratégie commerciale.

Prêts à y aller ? 🙂

D’autant que les pays émergents bénéficient encore d’un potentiel de croissance économique, et donc de pouvoir d’achat, bien supérieur à celui de nos économies avancées et vieillissantes.

En 2024, la croissance des PIB des pays émergents : Chine (+3%), Brésil (+3,7%), Inde (+7%)…

… dans un contexte géopolitique contrarié…

Toutefois, le monde est devenu plus dangereux et incertain.

La crise en Ukraine, envahie par les armées russes, a provoqué un durcissement géopolitique majeur, jamais vu depuis la fin de la guerre froide.

La Chine semble s’allier à la Russie, l’Otan s’agrandit et ses pays augmentent leurs dépenses militaires, dans certains cas de manière très importante. L’Allemagne, par exemple, a annoncé en juin 2022 un fonds exceptionnel de 100 milliards d’euros destiné à moderniser son armée.

Ce n’est pas tout. La crise du Covid a créé une situation sanitaire encore imprévisible et une réorganisation des chaînes de production et de logistique majeure. Les effets de ce mouvement de fond ne sont pas encore complètement prévisibles.

Enfin, n’oublions pas les risques systémiques liés à la crise environnementale : le climat, la crise de la biodiversité, la raréfaction des matières premières, etc.

Bref, la situation globale actuelle est tendue, c’est peu de le dire !

Il faut donc prendre ces risques en compte et investir de manière avisée et prudente dans sa stratégie de développement international.

…qui impose un niveau de qualité irréprochable !

Dans ce contexte, investir prudemment, c’est également investir dans des processus et des outils pour offrir la meilleure perception possible à vos clients à l’international !

Il faut se fixer comme objectif de proposer un niveau de qualité exceptionnel, à tous points de vue.

Or des études ont montré que les clients préfèrent de très loin parler dans leur langue maternelle aux marques avec lesquelles ils interagissent. Et oui !

Ainsi, selon une étude de Common Sense Advisory réalisée en 2014, 75% des consommateurs indiquent être plus susceptibles de réaliser un achat de produits ou services si les informations du produit sont fournies dans leur langue maternelle.

Et ce qui est vrai pour les fiches produits l’est aussi pour l’ensemble de la relation client.

Les 4 avantages d’un bot multilingue pour se lancer à l’international

bot multilingue site internet
Avez-vous déjà pensé à ajouter un bot multilingue sur votre site internet ?

Voyons à présent les avantages de la mise en place d’un bot multilingue pour votre développement à l’international.

Avantage n°1 : Vendre plus grâce au bot multilingue ! 

Premier avantage-clé d’un bot multilingue : faciliter la transformation de paniers en e-commerce ou améliorer la prise de contacts et RDV en B2B.

Pourquoi ? Tout d’abord, le bot vous apporte une réactivité inégalable. Il répond immédiatement, le jour, la nuit, quand il pleut et même quand il fait beau 🙂

Ensuite, s’il est bien choisi, le bot apporte un premier niveau de réponse à un pourcentage important de requêtes (plus de 95% dans le cas du machine learning TeamBrain).

Enfin, il permet une interaction dans la langue de l’internaute, ce qui le met en confiance et l’incite à poursuivre son parcours avec votre marque.

La probabilité de réaliser une vente ou de convertir en une prise de RDV augmente donc de manière significative !

Avantage n°2 : économiser de l’argent avec une mise en place rapide et peu coûteuse du bot multilingue

La plupart des entreprises qui mettent en place un chatbot le font pour économiser de l’argent.

Un chatbot conversationnel performant et bien configuré, c’est en effet l’assurance de réduire le temps passé par votre équipe à répondre aux internautes.

Et selon le taux de réponses gérées par l’agent multilingue, les économies peuvent être substantielles.

Chez TeamBrain, nous avons pour mission de rompre la tradition des chatbots génériques, qui donnent des réponses approximatives ou non pertinentes. Voilà pourquoi nous avons créé notre intelligence artificielle service client et knowledge interne des entreprises. Elle répond à plus de 95% des requêtes de manière automatisée !

Boosté au machine learning, elle anticipe les intentions des utilisateurs. Ultra-simple à utiliser, notre IA se met en place sur votre site internet en moins d’une heure.

Et pour votre développement international, notre bot est disponible dans plus de 100 langues 🙂 De quoi vous adapter à la langue locale et à la culture de vos pays cibles. Rassurez vous, vous n’avez pas besoin d’un traducteur ou d’un linguiste pour vous aider à le configurer. Notre outil est ultra-facile à utiliser.

Mais le point le plus important, c’est probablement que notre outil est très peu coûteux au regard des prix pratiqués ailleurs. Son coût total d’acquisition est imbattable. Il est conçu pour s’installer rapidement et sans compétences informatiques particulières.

Vous n’avez pas besoin :

  • de savoir écrire du code
  • de manier les builder pour construire une intelligence artificielle
  • de maitriser les apis
  • d’être expert en automation
  • de faire du computing virtual
  • de chercher le meilleur cloud pour stocker les données
  • de suivre des tutoriels au format texte ou vidéo, des guides, des articles de blog ou d’autres ressources

On s’occupe de tout pour vous. Vous obtenez un outil ultra-performant pour un coût très raisonnable. De quoi viser un retour sur investissement rapide et vous concentrer pleinement sur votre activité.

Avantage n°3 : un niveau de personnalisation exceptionnel grâce au bot multilingue

Certains chatbots se contentent du minimum syndical…

…d’autres permettent d’aller plus loin…

voire beaucoup plus loin !

Grâce à l’automatisation boostée au machine learning, les chatbots de nouvelle génération améliorent très fortement la réactivité de votre support client.

L’amélioration de la satisfaction client et de la rétention des talents ne sont plus à prouver.

Oserons-nous citer à nouveau TeamBrain ?

Oui 🙂

Car notre outil est également doté d’une brique d’intelligence artificielle. Il permet à vos internautes de bénéficier d’un niveau de personnalisation des réponses tout à fait exceptionnel.

Notre outil détermine de manière puissante l’intention de l’utilisateur afin de lui proposer des réponses adaptées, et ce même sur des requêtes complexes. Grâce à ses capacités d’apprentissage autonome, il couvre la plupart des questions spécifiques de support de niveau 1 et niveau 2. Le tout avec un comportement naturel, collant au public visé. Un bot sans frontière avec une prise en charge complètement native des langues cibles.

C’est comme si vous aviez une armée d’opérateurs de support. Mais sans devoir embaucher du personnel qualifié et multilingue. Vous apportez énormément de valeur à aux utilisateurs en recueillant une quantité très importante de datas sur vos cibles. Et sans dépenser oûtre mesure. Ce qui vous renvoie à l’avantage n°2. Business is business.

Avantage n°4 : scalez efficacement votre activité avec votre bot multilingue 

Lorsqu’on se développe à l’international, on fait souvent le pari de se lancer sur plusieurs marchés ou pays en même temps. Ceci permet des économies d’échelle et une croissance plus rapide.

Mais cela impose de « scaler » efficacement !

Petit rappel sur la définition de scale :

croître de manière harmonieuse tout en changeant d’échelle. 

Par exemple, passer de 10.000 clients à 1 million en quelques mois et sans rupture de qualité de service, quelle que soit la localisation des clients et la méthode utilisée pour les conquérir.

Pour cela, rien de tel qu’automatiser le plus possible les processus.

L’automatisation évite les problèmes liés à la disponibilité et à la qualité variable des opérateurs humains.

L’utilisation d’un bot multilingue vous permet aussi de tester votre développement dans de nouveaux marchés avant d’y investir davantage.

Voici une campagne d’évaluation d’un marché, telle que nous conseillons de la pratiquer, pour un site e-commerce :

  1. traduction des pages principales de votre site Web dans la langue du pays cible,
  2. installation d’un bot multilingue et paramétrage dans la langue cible,
  3. réalisation de campagnes SEA (Google Ads, Facebook Ads, etc.) de manière progressive et avec un budget limité afin de générer du trafic ciblé,
  4. évaluation des résultats obtenus,
  5. augmentation progressive des budgets, en mesurant le ROI, sur plusieurs semaines.

Si l’expérience est concluante ET que vous réussissez à générer une marge positive dans ce fonctionnement « dégradé », c’est très bon signe. À partir de là, vous pouvez déployer une campagne de marketing de contenus, de relations presse et d’autres outils de growth hacking dans le pays cible. Le tout en ayant préalablement obtenu la confirmation que ce pays est un bon pari pour votre développement !

Conclusion : limitez les prises de risques pour votre internationalisation…mais pas sans votre bot multilingue !

Prise de risque mesurée
Bienvenue à l’ère de la prise de risque mesurée !

Le contexte géopolitique et économique mondial actuel impose de limiter le niveau de risques que vous prenez dans votre développement international. Cela n’implique pas de se priver des opportunités de croissance offertes par ce dernier. Il faut simplement bien gérer les risques et bien choisir ses outils.

Vous souhaitez connaître plus en détail les avantages d’un bot multilingue pour votre développement à l’international ? Parlons-en !

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Travaillez mieux

Les questions les plus fréquentes sur le bot multilingue :

Pourquoi les entreprises devraient-elles investir dans un chatbot multilingue pour leur service client ?

Un chatbot multilingue améliore l’engagement des clients internationaux en répondant à leurs questions dans leur langue préférée. Il réduit les barrières linguistiques, offre une assistance rapide et personnalisée, et optimise les interactions sur plusieurs canaux.

Comment un chatbot multilingue peut-il surmonter les barrières linguistiques et améliorer la satisfaction client ?

En intégrant des options de traduction automatique et des paramètres locaux, un chatbot multilingue fournit des réponses adaptées au contexte culturel et linguistique, garantissant une meilleure compréhension et satisfaction.

Quels sont les avantages d’un chatbot multilingue pour une entreprise à l’échelle internationale ?

Un chatbot multilingue élargit l’accès au service client, réduit les coûts de traduction manuelle, et augmente la fidélité des utilisateurs en offrant des réponses précises et immédiates, quel que soit leur lieu ou leur langue.

Quelles langues un chatbot multilingue devrait-il inclure pour répondre aux besoins de votre clientèle internationale ?

Identifiez les langues les plus parlées par vos clients et priorisez celles utilisées dans vos principaux marchés internationaux. L’ajout d’options de langues parlées, comme l’anglais et l’espagnol, maximise la portée. À noter que le bot multilingue Teambrain prend en charge +100 langues.

Quels sont les défis culturels à prendre en compte lors de la mise en place d’un chatbot multilingue ?

Il est crucial de comprendre les spécificités culturelles, comme les tournures de phrases ou les nuances lexicales, pour éviter des réponses inappropriées et garantir un service respectueux et adapté.

Comment tester et vérifier les fonctionnalités d’un chatbot multilingue pour garantir une interaction fiable ?

Utilisez des scénarios de test dans chaque langue, simulez des conversations variées, et recueillez les retours des utilisateurs locaux pour ajuster les réponses et améliorer la fiabilité.

Quelles sont les fonctionnalités clés à rechercher dans un chatbot multilingue en 2025 ?

Privilégiez des fonctionnalités comme la traduction automatique, l’analyse des conversations, la personnalisation des messages, et l’intégration avec des canaux de communication variés.